【梦洁家纺】家装后市场？天猫立邦万师傅……都在抢！

    家装后市场？天猫立邦万师傅……都在抢！

泛家居行业里，有一种新的业务模式正在兴起。它从油漆工、泥瓦工、贴砖工、搬运工、洗涤工等蓝领工人师傅切入，力图将家居服务揽下，进而做成一种想象空间巨大的生意，它甚至有一个专门的细分市场名称：家装后市场。

也有公司试图建立起庞大的家居工人队伍，比如法恩莎瓷砖、3a环保漆、立邦漆、梦洁家纺等，以便借工人师傅的影响力，反推主营的家具、建材、电商、零售等业务。

据大材研究不完全统计，目前已布局该市场的公司，至少有：天猫家装、梦洁家纺、神工007、飞花、万师傅、鲁班到家、立邦漆、e修鸽、密蜂帮帮、宅无限做的咋装、陌邻快修、找小工、安装e站、居家小二、一智通、宅快修等。

大家都在统一的家装后市场上找机会，都是想拉一帮工人，然后给业主与商家提供搬运、安装及维修等服务，区别在于几点：

1、服务范围的差别，有些平台能做到几十种服务，将家居生活里可能涉及到的工种，都考虑到了。有些平台甚至跨出了家居的范围，只要是蓝领工人，它都想整合进来，比如鲁班到家，就是这种大服务路线的探索者。

2、运营重心的差别，所有平台都得解决三件事情，工人师傅的数量与质量要够。合作的厂商数量要多。吸引足够多的业主到平台上来。

两者做好了，才有可能形成良性循环，工人能找到更多的订单，活跃性才会激发。厂商与业主能在合适的价位基础上，找到合适的工人，自然才会经常使用平台。就目前的情况看，所有的平台都在努力中，没有谁能形成压倒性的认可。

大材研究分析认为，共享单车、共享快车领域曾经出现的格局，对家装后市场的业务落地很有参考价值。无论是业主、厂商，还是工人师傅，不可能一个手机上装几个app，也没有精力记住太多平台，最终也就两三家寡头会赢得最普遍的认可。

不排除另外一种可能性是，或许有拿到重磅投资的公司，雇佣一定数量的专职工人，然后选择部分城市提供物流、安装、维修与洗涤等家居服务，在模式跑通之后，再增加社会工人的入驻，并扩大城市。

下面，我们就来看一些比较典型的公司，对他们的了解，可以帮助我们看清市场走向，并有益于我们思考更清晰的前进道路。

第三方服务平台

喵师傅

先说天猫吧，借助自身电商的优势，将一个“喵师傅”的计划推行得还算不错，据说覆盖了300多个城市，1800多个区县，并且开发了专门的app，安装师傅可以记录并回传最后一公里上门服务的节点信息。

喵师傅是干什么的？他主要提供的是安装服务，包括吸顶灯、吊灯、马桶、花洒、浴室柜、浴霸、智能门锁等家居用品的安装。

消费者在天猫下单后，小件的东西，喵师傅会送货入户，负责安装，安装完毕后，拍照片或者获取消费者的满意码，然后在app上回传数据，显示安装之后的情况。从目前的用户反馈看，还算不错。

而且天猫搞了一套工人端安装技能培训体系，用来提升喵师傅们的作业技术，以及上门安装的服务态度、流程等，工人们一般会穿着天猫无忧购统一工装上门服务

2017年11月有一条公开信息显示，截至当月，喵师傅已在全国50个城市开展了120余场培训，通过现场培训、网络直播等渠道进行触达，培训内容涉及服务流程标准和品类安装工艺、考核标准等，覆盖全国约3万以上的安装工人。

万师傅

从影响力来讲，万师傅在同行里还算比较出色，成立于2013年底，按照官网说法，它的业务可以这样概括：

为家居电商企业、物流公司、线下家居企业等b端用户，提供完整一站式售后解决方案。为家庭及个人等c端用户解决居家生活中的各种麻烦事，随时找到靠谱的师傅。帮助所有具备专业技能的蓝领一族，提高收入、提升服务能力。

业主可以在平台上发布任务，找师傅。而工人师傅可以入驻平台，在平台上接单。其维修业务涉及皮具修复、漆面修复、理石修复、玻璃修复等。

在万师傅官网上，其声称已有入驻师傅51万，服务范围覆盖654个城市及2853区/县、服务用户23万。

大材研究另外发现，在他们官网的家具维修页面上，显示有10万多个维修师傅，覆盖2900多个市县，服务57万多客户， 完成66万维修订单。

飞花

还有一家名叫飞花的公司，在杭州，定位一站式家装服务平台，做的事情当中，有一块也是给工人师傅提供接单渠道，如果要入驻，工人可以下载飞花的师傅端，自由选择订单。

厂家端：厂商入驻飞花，全国范围内都能给师傅派单，解决设计、安装与售后问题。不过，针对厂商要收取一定的技术服务费。

用户端：需要工人师傅提供上门安装、维修等服务，可以下载飞花的用户端，查询附近评价好的师傅，以及建材门店信息。给工人师傅付费，飞花会收取一定比例的交易扣点。

目前，飞花在各地招城市合伙人，负责师傅、厂商与门店的入驻，还有产品销售，声称0保证金、0入驻费、0技术服务费，应该是想用地推的方式，将当地市场做起来。

鲁班到家

还有一个“鲁班到家”，圈里小有名气，其定位是“全国家居售后服务平台”，主推家居配送、安装、维修、搬运与拆卸等。

业务模式大同小异，一端整合工人师傅资源，有一技之长的师傅可以入驻app“接单神器”，在平台上抢单，目前主要是家居行业的蓝领工人。

一端整合业主，发布订单，悬赏，然由师傅来报价。还有一端整合b端厂商，为家居建材企业提供配送、安装、维修、量尺、搬运等服务。

对比服务领域，在同类平台里，鲁班到家涉及的范围相对比较广，其官网上开设家居建材、家用电器、设备工程三大行业，每个行业又包括多个细分行业里的小工种。

家居建材行业里，包括了家具、灯具、卫浴、窗帘、晾衣架、地板、墙纸、门窗、智能锁。

家用电器板块的空调、电视、冰箱、洗衣机、抽油烟机、热水器、微波炉等。设备工程里有健身器材、迷你ktv、自动售卖机、灯箱广告、户外照明。这个架势，看来想把所有的工人师傅一网打尽。

就目前的业务能力看，鲁班到家的官网上声称，已覆盖20万专业师傅，累计服务次数500万，日成交量2万，覆盖人群1.2亿，2017年底曾获得猎云网颁发的“最具投资价值创业公司奖”。

其合作的厂商包括卡多利亚、林氏木业、好太太、淘宝网、 九牧、科勒、欧普照明、箭牌卫浴、领王等，其官网曾透露一个数据是，2016年3月份时，就已做到了2000家合作企业。

并且要求入驻的师傅实名认证，考核上岗，同时为业主提供订单保险理赔、先行赔付、一年质保。

大材研究注意到，“鲁班到家”的服务还有几个亮点，比如师傅的服务质量不好，客户给了差评，可以免去订单服务。还有一个是给订单买保险，造成的损失可以理赔。如果真能做到，堪称实力派。

神工007

还有神工007也是目前该领域比较有影响力的。神工007进入市场比较早，覆盖也相当全面，关键是还拿到了投资，a、a+、b轮融资，加起来有3500万美元，投资方包括晨兴资本、顺为资本、远镜创投等。

它的服务内容也非常广，涉及灯具、电子锁、吊顶、防水、家具、卫浴、晾衣架、浴霸等多个品类，后来又切入厨卫翻新、墙面翻新。

重点做的是b端市场，也就是跟家具建材商家合作，将天猫平台的建材品牌视为重要的合作对象。

不过旗下的用户端却有三个，微信商城，服务于用户，可以在线预约师傅。技师端，技师可入驻，并且在线抢单。商家端，服务于厂商用，有安装需求时快速派单。

在神工007的官网上，其展示的实力不俗，覆盖了307个城市，2.8万个乡镇，平台入驻了3.2万多名工人，而且跟7000多家建材电商卖家达成了安装与售后维修服务。

不过，据大材研究的观察，2018年以来，神工007表现相对平稳，去年提到的c轮融资还没有新的消息出来。

e修鸽

还有一家拿到3000万元a轮融资的e修鸽，曾经主打家居翻新、空间优化、维修、维护等，比如瓷砖改换、墙面翻新等，不过它的官网上，目前主要开通了全屋翻新、局部翻新两项服务的预约入口。

居家通、一智通、蚁安居

成都有一家居家通，从物流切入，将业务伸向家装、维修、保养、产品安装、家居补漆、门窗修补、家电安装售后、窗帘地毯清洗等服务，其官网显示整合了上百家物流公司、10万服务安装队伍。

另外的一智通、蚁安居等，也是从物流切入多品类的家居服务。

家居建材品牌

试图拉拢工人队伍的做法，不仅是第三方专业公司在做，很多家居建材品牌同样付诸努力。只不过，大多数厂家，它只是在自己所在的领域里吸纳工人，比如瓷砖品牌与商家，他们要吸引的工人主要是贴砖工或者说瓷砖铺贴师傅。做涂料的，目标对象则是那些油漆工或者叫涂装师傅。

据大材研究的观察，涂料、地板、瓷砖、灯具等行业里，厂家与经销商建立自己的一套工人培训、激励体系，极为常见，比如法恩莎瓷砖、德高建材两家公司，都办过“中国好师傅”大赛。

德高今年已办到第五届，内容是贴砖公开赛，用的是德高无尘瓷砖胶。在成都、衡阳、泸州、上海、江门等多个城市办分站，组织当地的工人师傅参赛。

法恩莎的比赛也是贴砖，十个城市巡回，业主参加验收打分，瓷砖铺贴师傅以工程团队形式隔空对战。

上市公司梦洁家纺，也盯上了家居服务，而且力度不小，从公开的信息看，旗下至少有三家同类型的公司，包括大管家、星生活、寐管家。其中的大管家，2016年投了5000万元。还有星生活，两个项目在全国布局的终端超过262个。

到2018上半年时，两项目的家居服务次数超过10万次，无疑对家纺销售同样有一定的推动作用。

可能有人要问了，梦洁的家居服务到底做什么？据大材研究的了解，用户可以通过预约上门服务，包括家居收纳、除螨杀菌、床品除湿、床品拆换、皮具护理、婚庆服务、家纺洗涤、浴室养护等。

按照此前梦洁大管家服务的规定，只要成为梦洁的会员，就可以免费预约上述家居服务。

只不过他们目前主打的是家居洗涤与清理，服务范围会不会继续扩大，会不会盯上更多的家居服务，并非没有这种可能性。

油漆工领域也有多家品牌在推行工人培训与认证业务，以此建立庞大的工人团队，比如3a环保漆的3a大师、荷仕达的油工师傅创富计划、立邦的师傅认证。

立邦在这事儿上投入了不小的精力，他们对对油工师傅建立了一套分级技术认证体系，通过立邦认证的油工师傅叫做“立邦认证师傅”，据说要经历笔试、技术操作和面试的考核，独立施工能力比较强。

认证分成两种：星级认证和涂装师认证，星级认证分为三星级认证和四星级认证。涂装师认证分为墙面体系涂装师资格认证、木器体系涂装师资格认证、外墙体系涂装师资格认证、艺术漆涂装师资格认证。

星级认证是针对涂刷通用技能的认证，涂装师认证是针对涂装体系的专业技术认证。

如果有业主想找立邦的师傅，可以到所在区域的立邦专卖店提出需求，导购帮着挑选。 也可以在立邦官网“立邦认证师傅”板块，拨打联系电话。这些师傅都会持有立邦颁发的认证证书，根据姓名和认证编号，还能通过官网的热线电话查询。

另外，大材研究注意到，在立邦的官网上，能够按照不同的地区，查义当地认证师傅，会看到师傅的姓名、从业时间、证书编号、证书级别、所属专卖店、联系方式，以及个人的详细技能说明等。

家居建材品牌vs第三方专业平台

对家居建材厂家来讲，如果能将一定规模的工人师傅整合到自己的体系里，激励体系理顺，保持一定的活跃度，无疑获得了一支强大的销售军团，而且还不用付工资。

但是第三方专业平台，专门做工人、业主、厂商生意的那些公司，事情就没这么简单了，它不光要把工人拉进来，认证，激励。而且还得把业主吸引进来，发需求，找工人，尤其是在吸引业主这事儿上，估计少不了来几轮补贴。

值得注意的是，把c端做起来，难度往往非常大，所以一些公司选择了先走b端，跟一些家居建材商家合作，拿到他们的订单，如果手上有几千家成交量不错的电商或连锁品牌合作，能够把市场撬动起来。

这事情，没有那么容易做成，像神工007、鲁班到家、万师傅、飞花等，已经积累了一定的名气，占了一些市场，后面建议集中力量激活业主，筛选工人，并把b端打牢。而对于很多刚起步不久的公司，平台成交量很小，手上又缺乏资金，融资能力跟不上，建议别做了。

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